PeopleSkillsBeteendeanalys för säkrare och bättre arbetsplatser
PeopleSkillsOrganizational Behavior Management, OBM, är tillämpad beteendeanalys i organisationer.
Utgångspunkten är att organisationer förändras när människors beteenden förändras. Det räcker därför inte alltid att formulera nya mål, processer eller strategier. Det behöver också bli tydligt vad människor faktiskt behöver göra annorlunda i vardagen.
PeopleSkills hjälper organisationer att identifiera viktiga beteenden, förstå vad som påverkar dem och förändra förutsättningarna så att önskade beteenden blir vanligare och håller över tid.
OBM använder beteendeanalytiska principer för att förstå och påverka beteenden i organisationer. Fokus ligger på observerbara beteenden och på sambandet mellan vad som händer före ett beteende, själva beteendet och vad som händer efteråt.
Det gör det möjligt att gå från ganska abstrakta mål som ”bättre samarbete”, ”starkare säkerhetskultur” eller ”ökat ansvarstagande” till konkreta frågor: Vad behöver människor göra? Vad gör de idag? Vad påverkar det beteendet? Och hur vet vi om förändringen faktiskt sker?
OBM kan användas inom bland annat ledarskap, säkerhet, produktivitet, kvalitet, samarbete och organisatorisk förändring.
Grunden är ABC-modellen: det som sker före ett beteende sätter igång det, det som sker efter avgör om det upprepas. Skyltar, instruktioner och utbildning är aktiverare. De behövs, men de räcker inte. Det är konsekvenserna i vardagen som styr, och det är dem OBM arbetar med.
OBM har använts i industri och tjänsteföretag sedan 1970-talet och har en egen vetenskaplig tidskrift, Journal of Organizational Behavior Management. Vårt arbetssätt bygger på tillämpad beteendeanalys och på nära samverkan med Aubrey Daniels International, ADI. Vi har arbetat med det i svenska organisationer sedan 2008.
Arbetet börjar med att definiera vad organisationen vill åstadkomma och översätta det till konkreta beteenden. Vad behöver chefer och medarbetare faktiskt göra för att resultatet ska bli annorlunda?
Därefter undersöker vi nuläget och vad som påverkar beteendena. Det kan handla om mål, instruktioner, resurser, arbetsprocesser, återkoppling, sociala konsekvenser eller hur arbetet leds och organiseras.
När relevanta beteenden är definierade kan de följas över tid. Det gör det möjligt att se vad som faktiskt förändras och att justera insatserna utifrån data i stället för antaganden.
1. Resultatet
Vad ska bli annorlunda? Färre olyckor, kortare ledtider, bättre bemötande, en förändring som faktiskt genomförs. Vi börjar i det resultat organisationen vill ha, i mätbara ord.
2. Beteendena
Vilka beteenden hos chefer och medarbetare avgör resultatet? Vi väljer få beteenden, så konkret beskrivna att två personer bedömer dem likadant. Det är här ”ta mer ansvar” blir något man kan se.
3. Nuläget
Hur ofta görs beteendena i dag, och vad styr dem? Vi tittar på aktiverare och konsekvenser i den verkliga arbetsmiljön: mål, instruktioner, resurser, återkoppling, sociala konsekvenser och hur arbetet leds. Ofta med en förstudie av enkäter och intervjuer.
4. Förändra förutsättningarna
Vi gör det önskade beteendet lättare att utföra och mer lönande för den som gör det. Hinder tas bort, återkoppling byggs in i vardagen och chefernas egna beteenden blir en del av arbetet. Det som förstärks upprepas.
5. Följ och justera
Beteendena följs över tid och resultatet visas för dem det gäller. Det som fungerar behålls, det som inte fungerar ändras, utifrån data i stället för antaganden. När ett beteende sitter går vi vidare till nästa.
Många förändringsprojekt fastnar i formuleringar som ”ta mer ansvar”, ”samarbeta bättre”, ”öka kvaliteten” eller ”stärka säkerhetskulturen”. Problemet är att sådana mål inte säger vad människor faktiskt ska göra annorlunda.
I OBM bryter vi därför ned målen till konkreta och observerbara beteenden. Det gör det möjligt att arbeta med det som faktiskt händer i vardagen och att följa om förändringen sker.
När beteendena blir tydliga blir det också lättare för chefer att ge återkoppling, undanröja hinder och skapa förutsättningar för människor att lyckas.
OBM passar när en organisation vet vilket resultat den vill uppnå men behöver hjälp med att få förändringen att hända i praktiken.
Det kan till exempel handla om arbetssäkerhet, produktivitet, kvalitet, ledarskap, samarbete, kundbemötande eller införandet av nya arbetssätt.
PeopleSkills arbetar både med avgränsade insatser och med längre förändringsprojekt där vi följer verksamheten från analys och planering till genomförande, mätning och uppföljning.
Gästrike återvinnare
Beteendearbete på två områden. Dels stöd till projektet Närsorterat, där hushållen ska sortera i fler fraktioner redan hemma, i egna kärl vid huset eller i fastighetens avfallsrum. Dels arbete på återvinningscentralerna med att minska andelen avfall som går till energiåtervinning, öka tryggheten hos medarbetarna och nöjdheten hos besökarna. Nyckelbeteendena i bemötandet används i dag även av inhyrd personal och sommarvikarier.
Vad är skillnaden mellan OBM och BBS?
Samma grund, olika tillämpning. OBM är tillämpad beteendeanalys i organisationer i stort: ledarskap, produktivitet, kvalitet, kundbemötande, förändringsarbete. Beteendebaserad säkerhet, BBS, är OBM tillämpat på arbetssäkerhet. Den som kan det ena förstår det andra.
Är OBM manipulation?
Nej. Manipulation är när någon påverkas utan att veta om det och mot sitt eget intresse. I OBM är beteendena, mätningen och återkopplingen öppna för alla, och de som ska ändra något är med och bestämmer vad. Målet är att göra det lätt att göra rätt, för medarbetaren lika mycket som för organisationen.
Passar OBM i arbetsmiljöarbetet?
Ja. Det systematiska arbetsmiljöarbetet ger regler, riskbedömningar och rutiner. OBM handlar om vad människor faktiskt gör när regeln möter vardagen, och om vad chefer gör för att stödja det. OBM ersätter inte det systematiska arbetet, det får det att fungera i praktiken.
Behöver cheferna utbildas?
Ja, och först. Chefernas beteenden är de starkaste konsekvenserna i en organisation. Om chefen frågar efter siffror men aldrig efter beteenden lär sig alla vad som räknas. Därför börjar vi med ledningen och cheferna innan vi går vidare till medarbetarna.
Hur lång tid tar det?
En föreläsning eller workshop är en dag. Ett förändringsarbete där beteenden ska sitta över tid tar några månader per område, med arbete mellan träffarna. Vi säger hellre vad som krävs än lovar något snabbt.
Ulf Dennholt har sedan länge arbetat med tillämpad beteendeanalys, TBA, i organisationer och använder OBM i arbete med ledarskap, säkerhet, team, förändring och verksamhetsutveckling.
Arbetet sträcker sig från föreläsningar och utbildningar till längre uppdrag där Ulf arbetar nära verksamheten som rådgivare, handledare eller projektledare.
Han är också kursledare inom beteendebaserad säkerhet och arbetar med beteendeförändring i projekt inom bland annat industri, arbetsmiljö och återvinning.
Har ni ett resultat ni vill uppnå men svårt att få förändringen att hända i vardagen?
Hör av er så börjar vi med vad ni vill åstadkomma, vilka beteenden som är viktiga och vad som verkar stå i vägen idag.