{"id":1583,"date":"2014-02-14T17:51:41","date_gmt":"2014-02-14T16:51:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.peopleskills.se\/?p=1583"},"modified":"2014-09-21T23:02:05","modified_gmt":"2014-09-21T21:02:05","slug":"vill-du-ha-en-snabb-forandring-var-otalig-pa-ratt-satt-och-med-ratt-sak","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.peopleskills.se\/en\/allmant\/vill-du-ha-en-snabb-forandring-var-otalig-pa-ratt-satt-och-med-ratt-sak\/","title":{"rendered":"Vill du ha en snabb f\u00f6r\u00e4ndring? – Var ot\u00e5lig p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt"},"content":{"rendered":"

\u201d-Vi beh\u00f6ver genomf\u00f6ra en f\u00f6r\u00e4ndring. Jobba p\u00e5 ett nytt s\u00e4tt och \u00e4ndra v\u00e5rt beteende.\u201d<\/em><\/p>\n

I uttalandet ovan finns n\u00e5gra saker jag h\u00f6r n\u00e4r jag tr\u00e4ffar f\u00f6retag och organisationer som vill f\u00f6rverkliga nya m\u00e5l eller n\u00e5 ett nytt resultat. Ord som \u201df\u00f6r\u00e4ndring\u201d och \u201djobba p\u00e5 ett nytt s\u00e4tt\u201d har jag h\u00f6rt tidigare men \u201dvi beh\u00f6ver \u00e4ndra beteende\u201d \u00e4r en ganska ny sak man s\u00e4ger. Och det \u00e4r helt r\u00e4tt. Om man till syvende och sist inte \u00e4ndrar beteende s\u00e5 blir resultatet detsamma. Punkt.<\/p>\n

Det finns mycket skrivet om f\u00f6r\u00e4ndringsarbete och ibland kan man tro att det \u00e4r en helt egen vetenskap. Med fokus p\u00e5 beteende blir det l\u00e4ttare att ta till sig och blir mer konkret men det kr\u00e4ver att man l\u00e4r sig lite mer om varf\u00f6r vi g\u00f6r som vi g\u00f6r och vad som p\u00e5verkar beteende.<\/p>\n

H\u00e4r finns n\u00e5gra utmaningar. Dels att f\u00f6rst\u00e5 vad som \u00e4r beteende och vad som inte \u00e4r det. Det \u00e4r steg\u00a0nummer 1. Vi tycker det \u00e4r ganska l\u00e4tt att beskriva saker och personer med hj\u00e4lp av korta, sammanfattande egenskaper. Problemet \u00e4r att de \u00e4r subjektiva och kondenserade uttryck som betyder olika beroende p\u00e5 vem du fr\u00e5gar. Ta till exempel begrepp som \u201dopenminded\u201d, \u201dengagerad\u201d eller \u201ddriven\u201d. Det \u00e4r personliga egenskaper och INTE beteenden och hj\u00e4lper oss inte i arbetet med att f\u00f6rverkliga v\u00e5ra f\u00f6r\u00e4ndringsplaner.<\/p>\n

Men vad \u00e4r beteende d\u00e5 kan man fr\u00e5ga sig?<\/p>\n

L\u00e4r dig om beteende.<\/strong>\u00a0Beteende p\u00e5 arbetsplatsen \u00e4r s\u00e5dant som vi kan se eller h\u00f6ra. Om tv\u00e5 personer oberoende av varandra kan se samma sak h\u00e4nda framf\u00f6r sig s\u00e5 \u00e4r det ett beteende vi pratar om. Ett par exempel: Om en kollega inleder varje m\u00f6te med att s\u00e4ga \u201d-Vad skulle vara b\u00e4st f\u00f6r kunden?\u201d s\u00e5 \u00e4r just den fr\u00e5gan ett beteende. Kanske ett betydelsefullt beteende f\u00f6r ett \u00f6kat kundfokus i hela organisationen. Eller en chef som efter ett kort m\u00f6te s\u00e4ger \u201d-Hur hj\u00e4lpte det h\u00e4r samtalet dig?\u201d som kan vara ett viktigt chefsbeteende f\u00f6r en organisation som vill f\u00f6rverkliga ett coachande ledarskap.<\/p>\n

Om vi vill genomf\u00f6ra en f\u00f6r\u00e4ndring s\u00e5 beh\u00f6ver vi \u00e4ndra p\u00e5 en m\u00e4ngd beteenden.\u00a0 Ju b\u00e4ttre vi blir p\u00e5 att veta vad som \u00e4r beteende och p\u00e5 att beskriva vilka beteenden vi vill se \u00f6ka, ju st\u00f6rre chans har vi att g\u00f6ra verklighet av v\u00e5ra planer. F\u00f6r att komma hela v\u00e4gen fram s\u00e5 beh\u00f6ver vi vara bra p\u00e5 att observera hur mycket av de nya beteendena vi ser och p\u00e5 att vara snabba med att f\u00f6rst\u00e4rka r\u00e4tt beteenden.<\/p>\n

Innan vi kommer in p\u00e5 fr\u00e5gan om f\u00f6rst\u00e4rkning vill jag peka p\u00e5 en vit fl\u00e4ck p\u00e5 kartan i m\u00e5ngas ledarskap. Konsten att observera beteende.<\/em> Det finns idag v\u00e4ldigt f\u00e5 st\u00e4llen d\u00e4r man f\u00e5r tr\u00e4na sig som chef i att observera och f\u00f6lja utvecklingen av ett beteende. Vi ser mest indirekta iakttagelser som till exempel svar i kund- eller personalenk\u00e4ter. Med m\u00e5nga \u00e5sikter, skattningar och subjektiva bed\u00f6mningar, men inga direkta observationer av beteenden. En hel industri livn\u00e4r sig p\u00e5 att fr\u00e5ga m\u00e4nniskor om deras \u00e5sikter men som inte genomf\u00f6r eller bidrar till n\u00e5gra direktobservationer. Att observera beteende direkt \u00e4r det m\u00e5nga som aldrig har pr\u00f6vat och m\u00e5nga som inte vet hur man g\u00f6r.<\/p>\n

Ut och se hur det g\u00e5r.\u00a0<\/strong>Att observera beteende kan g\u00f6ras p\u00e5 m\u00e5nga s\u00e4tt. Det kan ta mycket tid och s\u00e4rskild kompetens. Men det kan ocks\u00e5 g\u00f6ras p\u00e5 mindre \u00e4n 5 minuter och av lekm\u00e4n med lite tr\u00e4ning. Det kan till exempel g\u00f6ras vid m\u00f6ten man deltar p\u00e5 eller n\u00e4r man \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g till lunchen eller toaletten. Bara man vet vad man letar efter kan ett kort \u00f6gonkast r\u00e4cka f\u00f6r att se om man uppvisar r\u00e4tt beteende i lokalen. Det finns till och med tekniker p\u00e5 hur man kan observera sitt eget beteende f\u00f6r dem som jobbar ensamma.<\/p>\n

N\u00e4r man v\u00e4l l\u00e4rt sig att samla objektiv data p\u00e5 hur mycket man har av ett beteende s\u00e5 kan man anv\u00e4nda den f\u00f6r att ge feedback p\u00e5 hur utvecklingen g\u00e5r. Och n\u00e4r den g\u00e5r \u00e5t r\u00e4tt h\u00e5ll kan man anv\u00e4nda den till att p\u00e5 olika s\u00e4tt f\u00f6rst\u00e4rka r\u00e4tt beteende. (H\u00e4r finns tyv\u00e4rr m\u00e5nga exempel d\u00e4r m\u00e4tning och uppf\u00f6ljning haft en bestraffande effekt p\u00e5 m\u00e4nniskors arbete, ist\u00e4llet f\u00f6r att vara ett underlag f\u00f6r f\u00f6rst\u00e4rkning och kvitto p\u00e5 ett bra arbete. M\u00e5nga g\u00e5nger helt oavsiktligt.)<\/p>\n

F\u00f6rs\u00f6k underl\u00e4tta m\u00e4nniskors arbete.<\/strong>\u00a0En sak att t\u00e4nka p\u00e5 \u00e4r att f\u00f6r\u00e4ndringsarbete till sin inneb\u00f6rd b\u00e4r p\u00e5 hinder till f\u00f6r\u00e4ndring. Att be en person bete sig p\u00e5 ett nytt s\u00e4tt har n\u00e4stan alltid tre omedelbara f\u00f6ljder:<\/p>\n